Настоящие Правила возврата и обмена товаров определяют порядок возврата, обмена, отказа от заказа и возврата денежных средств за товары, приобретённые на сайте https://3dkubrik.ru/.
Продавец: Индивидуальный предприниматель Агафонова Юлия Геннадьевна
ИНН: 231295499808
ОГРНИП: 308231209800108
Адрес: г. Краснодар, ул. Онежская, 1
Телефон: +7 (961) 594-91-89
E-mail: 3dkubrik@bk.ru
Сайт: https://3dkubrik.ru/
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила применяются к товарам, приобретённым дистанционным способом на сайте https://3dkubrik.ru/.
1.2. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Публичной офертой Продавца и настоящими Правилами.
1.3. Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, Публичной офертой, Правилами оплаты, Правилами доставки и Политикой обработки персональных данных.
1.4. Настоящие Правила распространяются на готовые товары, представленные на сайте, а также на товары, изготовленные методом 3D-печати по индивидуальным параметрам Покупателя, с учётом особенностей, указанных ниже.
2. Отказ от товара до его передачи
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Покупателю или до передачи заказа в службу доставки.
2.2. Для отказа от заказа Покупателю необходимо направить обращение Продавцу на e-mail 3dkubrik@bk.ru или связаться по телефону +7 (961) 594-91-89.
2.3. В обращении рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;
• номер заказа;
• дату оформления заказа;
• контактный телефон;
• e-mail;
• причину отказа, если Покупатель хочет её указать.

2.4. Если заказ уже был оплачен, но ещё не передан Покупателю или в службу доставки, Продавец возвращает Покупателю денежные средства в порядке, установленном настоящими Правилами, Правилами оплаты и Публичной офертой.
2.5. Если заказ является индивидуальным и уже передан в изготовление, возможность отказа от заказа определяется с учётом стадии изготовления, индивидуальных характеристик товара и фактически понесённых Продавцом расходов.
3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней.
3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид;
• сохранены потребительские свойства товара;
• отсутствуют повреждения, загрязнения, следы эксплуатации или механического воздействия;
• сохранена комплектация, если товар передавался в комплекте;
• у Покупателя имеются доказательства приобретения товара у Продавца.

3.3. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
3.4. Для оформления возврата товара надлежащего качества Покупатель должен направить обращение на e-mail 3dkubrik@bk.ru.
3.5. В обращении необходимо указать:

• ФИО Покупателя;
• номер заказа;
• дату получения товара;
• контактный телефон;
• e-mail;
• наименование возвращаемого товара;
• причину возврата, если Покупатель хочет её указать;
• фотографии товара и упаковки;
• способ, которым был получен товар;
• данные, необходимые для возврата денежных средств, если они требуются.

3.6. Возврат товара надлежащего качества осуществляется после согласования с Продавцом способа возврата.
3.7. Товар может быть возвращён:

• по адресу Продавца: г. Краснодар, ул. Онежская, 1;
• через СДЭК;
• иным способом, согласованным с Продавцом.

3.8. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано с Продавцом.
3.9. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4. Товары, не подлежащие возврату как товары надлежащего качества
4.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
4.2. К индивидуальным товарам могут относиться товары, изготовленные или изменённые по индивидуальным параметрам Покупателя, включая:

• нестандартный размер;
• нестандартный цвет;
• изменение формы или конструкции;
• нанесение имени, надписи, логотипа, изображения или иного персонального элемента;
• изготовление по файлу, эскизу, чертежу, 3D-модели или описанию Покупателя;
• изготовление под конкретное назначение, место установки, устройство, интерьер или задачу Покупателя;
• иные характеристики, согласованные с Покупателем индивидуально.

4.3. Индивидуальный товар надлежащего качества не подлежит возврату только в том случае, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно данным Покупателем.
4.4. Если индивидуальный товар имеет недостатки, возникшие по вине Продавца, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостатки, которые возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.
5.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
5.3. В зависимости от характера недостатка Покупатель вправе потребовать:

• замены товара;
• устранения недостатков, если это возможно;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата денежных средств;
• иного решения, предусмотренного законодательством Российской Федерации или согласованного с Продавцом.

5.4. Для рассмотрения претензии по качеству товара Покупатель направляет обращение на e-mail 3dkubrik@bk.ru.
5.5. В обращении необходимо указать:

• ФИО Покупателя;
• номер заказа;
• дату получения товара;
• контактный телефон;
• e-mail;
• наименование товара;
• описание недостатка;
• фотографии или видео товара;
• фотографии упаковки, если недостаток может быть связан с доставкой;
• акт службы доставки, если он был составлен;
• требование Покупателя.

5.6. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные фотографии, видео, описание обстоятельств обнаружения недостатка или возврат товара для проверки качества.
5.7. Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник до передачи товара Покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, Продавец удовлетворяет требование Покупателя в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.8. Если будет установлено, что недостаток возник вследствие действий Покупателя, нарушения правил эксплуатации, хранения, ухода, воздействия высокой температуры, влаги, химических веществ, механического повреждения, падения, удара, неправильного использования или использования товара не по назначению, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования.
6. Особенности товаров, выполненных методом 3D-печати
6.1. Покупатель понимает и принимает, что товары, выполненные методом 3D-печати, имеют технологические особенности, обусловленные способом производства.
6.2. Не являются недостатками товара, если товар соответствует описанию и может использоваться по назначению:

• видимые слои печати;
• небольшая текстура поверхности;
• следы поддержек, швов, постобработки или снятия с печатной платформы;
• незначительные отличия оттенка от изображения на сайте;
• небольшие технологические отклонения размеров;
• особенности заполнения, веса, жёсткости и фактуры изделия;
• иные особенности, характерные для технологии 3D-печати.

6.3. Указанные технологические особенности не являются браком, если они не препятствуют использованию товара по назначению и не противоречат описанию товара на сайте или индивидуально согласованным характеристикам заказа.
6.4. Повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие неправильной эксплуатации, хранения или ухода, не являются основанием для признания товара некачественным.
6.5. Не рекомендуется подвергать изделия из пластика воздействию высоких температур, открытого огня, прямых солнечных лучей в течение длительного времени, сильного давления, изгиба, ударов, агрессивных химических средств или иных воздействий, не соответствующих назначению товара.
6.6. Если товар не предназначен для контакта с пищевыми продуктами, горячими жидкостями, детьми, животными, медицинским применением или значительными нагрузками, его использование в таких целях осуществляется на риск Покупателя, если иное прямо не указано в описании конкретного товара.
7. Повреждение товара при доставке
7.1. При получении заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, внешний вид товара, количество товаров и комплектацию.
7.2. Если при получении заказа через СДЭК или иную службу доставки обнаружены повреждения упаковки или товара, Покупателю рекомендуется:

• сделать фотографии и видео упаковки до вскрытия;
• сделать фотографии и видео товара после вскрытия;
• не выбрасывать упаковку до завершения рассмотрения обращения;
• по возможности составить акт с представителем службы доставки;
• незамедлительно обратиться к Продавцу.

7.3. Для рассмотрения обращения о повреждении при доставке Покупатель направляет на e-mail 3dkubrik@bk.ru:

• номер заказа;
• трек-номер отправления, если он есть;
• фотографии упаковки;
• фотографии товара;
• акт службы доставки, если он был составлен;
• описание повреждений;
• контактные данные для связи.

7.4. Продавец рассматривает обращение и взаимодействует с Покупателем и службой доставки для урегулирования ситуации.
7.5. Если повреждение товара возникло при доставке и подтверждено представленными материалами или документами службы доставки, Продавец предлагает Покупателю решение в соответствии с законодательством Российской Федерации и обстоятельствами конкретного случая.
8. Порядок возврата товара Продавцу
8.1. Перед отправкой товара обратно Покупатель должен связаться с Продавцом и согласовать способ возврата.
8.2. Не следует отправлять товар без предварительного обращения к Продавцу, так как это может затруднить идентификацию заказа и рассмотрение возврата.
8.3. Возвращаемый товар должен быть надёжно упакован, чтобы исключить повреждение при обратной транспортировке.
8.4. В посылку рекомендуется вложить информацию о заказе: номер заказа, ФИО Покупателя, телефон и e-mail.
8.5. Возврат товара может быть осуществлён:

• лично по адресу: г. Краснодар, ул. Онежская, 1;
• через СДЭК;
• иной службой доставки по согласованию с Продавцом.

8.6. Если товар возвращается как товар надлежащего качества, риск повреждения товара при обратной доставке до момента получения товара Продавцом несёт Покупатель, если повреждение возникло вследствие ненадлежащей упаковки или выбора способа доставки Покупателем.
8.7. Если товар возвращается как товар ненадлежащего качества, порядок обратной доставки и распределение расходов согласуются с Продавцом с учётом законодательства Российской Федерации и результатов проверки качества товара.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется после получения обращения Покупателя и проверки оснований для возврата.
9.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.3. При возврате товара ненадлежащего качества срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации с учётом характера требования Покупателя и результатов проверки качества товара.
9.4. Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжного сервиса, банка или не согласовано сторонами.
9.5. Если заказ был оплачен через Робокассу, возврат денежных средств может осуществляться через Робокассу или иным доступным способом, предусмотренным платёжным сервисом и законодательством Российской Федерации.
9.6. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя может зависеть от банка Покупателя, платёжной системы и платёжного сервиса.
9.7. Если Покупатель указал неверные реквизиты или данные для возврата, срок возврата может быть увеличен на время уточнения корректных данных.
10. Обмен товара
10.1. Обмен товара возможен по согласованию с Продавцом в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
10.2. Обмен товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация и имеются доказательства приобретения товара у Продавца.
10.3. Индивидуальный товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальным параметрам Покупателя и пригодный для использования исключительно этим Покупателем, не подлежит обмену, если иное не согласовано с Продавцом.
10.4. Если обмен связан с недостатком товара, Покупатель должен направить Продавцу обращение с описанием недостатка и подтверждающими материалами.
10.5. Если аналогичный товар отсутствует, Продавец и Покупатель могут согласовать замену на другой товар, изменение параметров заказа, возврат денежных средств или иное решение.
11. Отмена индивидуального заказа
11.1. Покупатель вправе отменить индивидуальный заказ до начала его изготовления.
11.2. Если индивидуальный заказ уже согласован и передан в изготовление, возможность отмены зависит от стадии выполнения заказа.
11.3. Если товар уже изготовлен или находится в стадии изготовления и имеет индивидуально-определённые свойства, Продавец вправе отказать в отмене заказа надлежащего качества, если такой товар может быть использован исключительно данным Покупателем.
11.4. Если изготовление индивидуального товара невозможно по техническим причинам, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:

• изменить параметры заказа;
• выбрать другой товар;
• согласовать новый срок изготовления;
• отменить заказ и вернуть оплату.

11.5. Если индивидуальный товар имеет недостатки, возникшие по вине Продавца, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12. Срок рассмотрения обращений
12.1. Продавец рассматривает обращения Покупателей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
12.2. Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сразу предоставить полную информацию о заказе, фотографии товара, фотографии упаковки и описание ситуации.
12.3. Если для рассмотрения обращения требуется проверка качества товара, срок рассмотрения может зависеть от необходимости получения товара Продавцом, проведения осмотра, запроса дополнительных материалов или взаимодействия со службой доставки.
12.4. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, если без них невозможно объективно рассмотреть обращение.
13. Контакты для возврата, обмена и претензий
По вопросам возврата, обмена, отмены заказа, претензий по качеству и возврата денежных средств Покупатель может обратиться к Продавцу:
Индивидуальный предприниматель Агафонова Юлия Геннадьевна
ИНН: 231295499808
ОГРНИП: 308231209800108
Адрес для обращений и возвратов: г. Краснодар, ул. Онежская, 1
Телефон: +7 (961) 594-91-89
E-mail: 3dkubrik@bk.ru
Сайт: https://3dkubrik.ru/
В теме письма рекомендуется указать: «Возврат товара», «Обмен товара» или «Претензия по качеству».